坪山完成民生诉求系统应用全覆盖 社区装上了“智慧大脑”

• 2021-09-10 09:09:08 来源：南方日报

日前，坪山区召开民生诉求系统应用全覆盖阶段总结会，总结回顾前一阶段推广应用工作，安排部署下一阶段重点任务。总结会的召开，标志着坪山区23个社区全部完成民生诉求系统的应用，并朝着基层治理现代化方向，积极打造“党群服务中心+民生诉求系统”改革2.0。

实战管用▶▶社区装上了“智慧大脑”

今年7月21日，受台风“查帕卡”影响，深圳进入暴雨紧急防御状态，坪山区龙田街道龙田社区工作人员第一时间通过民生诉求系统视频感知平台，查看相关区域重点探头，监察水位情况、积水情况，在河水水位达到桥梁底部时，就指挥应急人员拉好警戒线、疏导交通、撤离人员和车辆，并联系排水单位及时到内涝点进行排水，有效缓解了社区内涝问题。

“这个视频感知平台，实实在在给我们社区书记提供了一双‘千里眼’，让我们的指挥调度工作更加有效、更加及时。”龙田社区党委书记黄迎春说道。黄迎春口中的视频感知平台，正是坪山区民生诉求系统中的一项应用平台。

坪山区委组织部相关负责人表示：“民生诉求系统在23个社区全面开通后，让社区党委手中掌握了党建引领基层治理的现代化武器，打通体制内外、线上线下，使之成为基层治理的指挥系统、工作系统和预警系统，成为社区治理的大脑。”

事实上，在为社区赋能的过程中，坪山区把民生诉求系统下放一类、二类高清视频探头使用权限到社区，持续深化“AI+视频”探索，通过视频自动识别并上传系统办理案件千余宗，上诉通过“视频感知平台”完成内涝问题精准解决的案例，正是这一权限下放的实战体现。

除此之外，坪山区在推进民生诉求系统全覆盖过程中，还通过下放城市部件数据，做到每个城市部件主管单位、权属单位、养护单位、所属区域等信息清晰呈现。通过建立基层治理数据库，包括社区人口、房屋、公共设施、政务服务、公共服务等基本情况，以及民生诉求“一网通”办理、一支队伍抓整治情况、党组织联系服务群众等情况，坪山区建立起可视化数据大屏，根据需要向基层社区开放使用，推动基层治理数据资源共享。

基层爱用▶▶“解决群众难题的效率大大提升”

“车辆路过井盖时，有异响。”3月14日10时56分，某市民通过“创新坪山”公众号的“@坪山”上报一条消息。坪山区民生诉求服务中心工作人员从系统看到，上报点为马峦街道坪环社区泰安路。经过预受理、立案程序，11时11分，案件分拨派遣到相应责任单位——坪山排水有限公司。

11时12分，坪山排水公司调度人员签收案件，随即派出工作人员进行处置。11时31分，工作人员到现场勘查，对问题井盖进行了更换，并将道路打扫干净。12时53分，“责任单位处理完成。”民生诉求中心将办理情况反馈给市民。市民评价：“处置时效快得太(让人)满意了!给工作人员点赞!辛苦你们了!”

马峦街道坪环社区党委书记王振表示：“民生诉求系统整合了各部门信息收集的办理渠道，搭建起信息‘中台’，从发现问题到解决问题，我们用了不到2个小时，在区智慧管理平台的蓝色地图上，又消灭一个‘小点点’，为人民服务、解决群众难题的效率大大提升。”

类似的案例还有很多，据了解，在推进坪山23个社区实现民生诉求系统全覆盖过程中，坪山各社区“两委”委员、专职工作者、“一支队伍”等共开通账号1956个，今年以来，通过系统采集事件9.5万件，同比增长85%，实现治理事件、群众诉求一网办理。

“这个系统可以很直观地分析社区民生诉求事件的基本情况，以及热点重点案件，为社区基层治理提供了便利性和方向性，大家从原来的‘要我用’慢慢变成了‘我想用’‘我要用’，这就是一个很好的转变。”马峦街道沙坣社区党委书记黄伊霖表示。

“使用一网通后，社区掌握老百姓的诉求更精准了，处理诉求更快捷、手段更丰富了，社区的服务更高效了，群众的满意度、幸福感也提高了。”汤坑社区廖宏泉告诉记者：“现在我们反映诉求更加方便了，找哪个部门解决也更加清晰了，反映的问题基本上都能很快得到处理，正是因为我们看到了实实在在的变化，所以大家对这个系统的态度都有所转变了。”

群众受用▶▶居民有所呼，社区有所应

“有了这个系统，老百姓反映诉求更加方便了，找哪个部门解决也更加清晰了，反映的问题基本上都能很快得到处理，现在广场舞变成了规范有序的‘翩翩起舞’，群众的满意度、幸福感也提高了。”坪山街道居民马女士对现如今小区的广场舞规范管理竖起了大拇指。

然而，在去年9月至12月，关于“坪山某中心区域广场舞噪音扰民”民生诉求案件却频频高发，坪山区通过对投诉广场舞的所有案件进行了归类分析，发现有的不仅仅是在反映问题，还提供了许多解决问题的具体方法。

针对于此，坪山街道于今年1月在六和城试点广场舞规范管理，实行统一备案管理、圈选合适的广场舞活动场地、限定跳舞时间段和音响音量上限(现场安装噪音监测设备)，同时加大@坪山的宣传力度，让周边居民运用@坪山协助日常监督。在全社区推广后，自5月起涉及广场舞的噪音扰民投诉案件全面清零，形成了社区统一管理、群众充当“监管员”的长效机制。

反映身边问题，甚至是讨论解决方案，通过民生诉求系统这一平台，不少群众愈发积极地参与到社区治理当中去。

今年5月份，马峦街道沙坣社区在系统上发现了2宗菜地非法种植的案件，同一时段，又收到了几宗关于“停车泊位不够导致的车辆乱停乱放”案件。在仔细梳理分析案件的时候，有群众通过系统提出“将非法种植菜地改为停车泊位”的建议。

当天，社区召开了民生诉求系统研讨会，协调种菜居民和空置宅基地的业主、街道相关部门、股份公司、居民小组干部，将非法种植菜地改造成居民停车场，把社区的两大难题合在一起解决。经整改，社区共清理菜地约4100平方米，为群众提供了100余个停车泊位，既缓解了社区停车难的问题，也改善了菜地违规种植带来的市容环境问题。

不少社区工作人员告诉记者，过去跑楼道、敲门再多再勤快，“急难愁盼”问题也常有积压和被动处置的感觉，而民生诉求系统让居民们开始逐渐参与了解社区公共事务动态、交流发声等共建共治共享之中，解决问题速度大大加快、效率大幅提高。

数据显示，通过推进“一支队伍”改革，坪山区整合网格、消安、市政、治安等力量，在23个社区全部组建综合整治队。今年上半年，社区综合整治队伍采集案件量4.1万件，即采即办事件占41.5%。事件平均处置用时从去年3.69个工作日再次减少至3.38个工作日，辖区群众的幸福感、获得感、安全感得到显著提升。

标签： 智慧大脑 防御状态 推广应用 基层治理

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