新车刚买两个月车窗自行升降导致被雨水浸泡 车主的损失谁来负责？

• 2021-08-18 08:30:50 来源：每日新报

 

刚买两个多月的电动轿车，停放小区仅11天，副驾驶位置车窗玻璃突然自行升降，导致车内被雨水浸泡。

读者投诉：

“才买了两个多月的轿车，停在小区里11天，因为车窗玻璃自行升降，导致车辆被雨水浸泡，这样的事情太让人不可思议了。”日前，市民张女士向本报投诉，今年5月份，张女士从青桔(天津)汽车销售有限公司位于北辰区的天津服务中心北方汽贸园店(简称4S店)，以67800元的价格，购买了一辆零跑T03高配版的纯电动轿车。

“5月31日，我把车从4S店提出来，直到这件事情发生之前，车辆在使用过程中并没有发生什么异常。”张女士说，由于工作的原因，今年7月20日，她就将车辆停放在小区里车位上没有动，自己在7月24日和25日两天还去车周围看了一下，并没有发现什么异常情况，当时还用手机拍了视频发给了自己的丈夫看。“我是31日再次去看的车。”张女士回忆到，当天晚上7点多，她来到车前时，被眼前的情况吓了一跳，副驾驶位置车窗玻璃已经自行落下三分之一左右，打开车门一看，轿车副驾驶位置有被雨水浸泡的迹象，而主驾驶位置的雨水积水也已经快没到脚面，同时副驾驶位置的车窗玻璃无法动弹，按车上的任何按钮都不管用。

张女士见状后，一边找来工具先将轿车主驾位置的水都舀走，一边联系4S店的工作人员。随后，4S店的工作人员也赶来。经过确认，车窗玻璃确实已无法升降，他们用塑料布对车窗玻璃进行简单包裹后，让张女士转天将车辆送到4S店进行检测。

张女士说，她将车辆送到4S店后，还特意去小区查看了一下录像，确认自己的车辆在停放期间车窗是否都关好。张女士在看了小区的录像后发现，车辆在停放期间车窗玻璃都已经关好，车辆副驾驶位置的车窗玻璃有自行落下和升起的情况发生。

张女士随即将小区的录像发给了4S店的工作人员，并且4S店工作人员也检测出车窗玻璃控制单元有异常情况。“我在与4S店的工作人员协商过程中，4S店的工作人员表示他们只承担车辆的维修费用和赠送三年的车辆保养服务。”张女士说，她的车辆到现在才买了两个多月，只行驶了1400多公里，因为车辆玻璃升降器异常导致车辆被雨水浸泡，她的损失该由谁来承担?

记者调查：

8月4日，记者从张女士提供的4S店出具的接车施工单上看到，在拆解说明一栏上写有：车牌号津ADT✕✕✕✕零跑T03，经拆解检查，初步判断为车辆玻璃升降控制器异常，门窗玻璃异常打开，造成车内进水，地毯湿透，拆解地毯后发现地板有积水。气囊控制模块进水，尾门控制器，纹波防夹控制器表面有水珠水印。上面还盖有青桔(天津)汽车销售有限公司公章。

在张女士向记者提供的翻拍她们小区监控录像中看到，其中一段视频显示在7月31日17点到18点20分之间，张女士的黑色电动轿车副驾驶位置的车窗玻璃已经自行打开。另一段视频显示在7月31日10点11分左右，张女士的车副驾驶位置的车窗玻璃有自行下滑的画面。

张女士说，她具体不知道哪天车窗玻璃自行下滑后，车内被雨水浸泡的，但是她的车辆车窗玻璃确实有自行下降和升起的情况发生。

8月4日下午，记者来到位于北辰区普济河东道1号院内的零跑汽车4S店，记者见到了负责售后维修的经理高博。高经理告诉记者，事情发生后，他一直与张女士以及张女士的丈夫进行协商，就在4日上午，他们再次与张女士的丈夫进行了沟通，并且提出解决方案以及补偿措施，要等待张女士的丈夫与张女士进行沟通确认后，才能最后确定。当记者询问是什么解决方案时，高经理表示不方便告诉记者，记者可以咨询张女士。

在采访中，记者又接连拨打了12345政务服务热线和浙江零跑科技有限公司的客服热线，工作人员表示他们会联系相关人员与记者联系。4日16:40左右，北辰区宜兴埠市场监管所负责人刘航给记者回复到，他们接到记者的反映后，已经开始介入调查，他们会根据具体调查的结果，进行协调解决。

截至昨天发稿时，记者从张女士处了解到，她车辆的问题已经解决完成，具体解决方案不方便透露。(新报记者孙瑜文/摄)

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