黄岩支行多举措抓好老年人服务 多项措施提供安全便捷高效服务体验

• 2021-08-24 16:22:27 来源：城市金融报

今年以来，工行浙江省台州黄岩支行根据网点客群老年人居多的特点，坚持将服务工作做实做细，持续关注老年人的金融服务需求，采取多项措施，为老年客户提供安全、便捷、高效的服务体验。

立足网点，作老年客户“贴心人”。该行网点设置轮椅放置处，方便行动不方便的老年客户办理业务，同时大堂经理主动为老年客户开门，搀扶老年客户到等候区，主动询问老年客户所需要办理的业务，并关注网点排队情况，及时提醒老年客户做好准备。在办理业务过程中，有些高龄客户交流较为困难，该行大堂经理和柜面人员耐心解释，配合纸笔、手势全力做好沟通;当老年客户汇款时，该行人员总会耐心询问其汇款用途、收款人是否为其亲友等，以防电信诈骗。办理好业务离开网点时，大堂经理帮助老年客户收拾雨具等物品，并贴心提示雨天注意防滑，让老年客户切实感受到“工行温度”。

特事特办，为老年客户“解难题”。合理安排人员，成立上门服务小组，遇到出行不便的老年客户，难以亲自到网点办理密码重置、银行卡挂失等业务的，由该行指派专人、在符合规章制度的前提下，为身有疾病、行动不便的老年客户提供上门服务，让众多老年客户足不出户便能解决业务难题。

宣传教育，助老年客户“控风险”。该行在附近小区设立宣传台，通过在现场展示海报、发放宣传折页、现场讲解等方式向来往群众尤其是老年人宣传防范电信诈骗的知识，以面对面的宣传，调动社区民众学习和掌握金融知识的积极性，帮助老年人等群体有效识别电信网络诈骗常用的电话欺诈、ATM欺诈、网银欺诈等诈骗手段，引导他们不轻信来历不明的电话和手机短信，不向陌生人透露自己和家人的身份证、存款、银行卡等关键信息，进一步强化网络安全防范意识，切实保护好自身的财产安全和合法权益。​(杨阳)

标签： 服务体验 做实做细 服务工作 办理业务

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