【全球独家】市消协公布2022年咨询投诉受理情况及典型案例 “娘家人”为消费者挽回283万余元

• 2023-01-13 14:19:16 来源：北方网

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天津北方网讯：今日，市消协发布2022年咨询投诉受理情况分析。2022年，全市消协组织共受理消费者投诉1768件，为消费者挽回经济损失283万余元。全年商品和服务投诉中，交通工具类、食品类、生活社会服务类、服装鞋帽类、家用电子电器类投诉数量排在前五位，合计占投诉总量的一半以上。今天市消协公布部分典型案例。

交通工具投诉数量居首位

2020年11月，消费者张先生在天津金迪国际贸易有限公司订购一辆汽车，支付定金11万元，双方签订购车合同，约定于2021年6月提车。后因商家原因，张先生未能如约提车。张先生多次与商家沟通，商家屡次延后车辆交付日期，直至2022年年初，张先生仍未取得订购的车辆，故投诉至保税区消费者协会。经调解，商家退还了购车定金及违约金。

2022年10月,消费者王先生在抖音平台购买武清区德源电动车销售的电动车，花费1199元。11月13日，王先生收到货后发现车架号被涂抹，电池仓变形，严重影响使用安全。王先生投诉至武清区消费者协会诉求退货。经调解，商家同意退款。

生活、社会服务类投诉增加

消费者王先生于2022年8月在爱秀美发直营连锁店花费1588元办理美发年卡，第一次染发局部存在红根情况，后多次预约服务，均未成功。王先生与商家协商扣除前次服务费后进行退款，但被拒。虽经消协调解双方达成一致意见，但爱秀美发一直拖延不予解决。

2022年12月，西青区消费者协会接到田女士关于永旺购物中心（友谊南路店）乐动灵境体验馆的投诉。田女士投诉称：其在店员介绍游戏项目后询问是否可以体验，店员表示可以，而后孩子体验了两个游戏项目。当田女士准备离开时，店员表示总共消费10分钟，需要交费174元。田女士表示不认可，明明已经询问是体验，此时商家又说是消费，且其间商家也没有尽到充分告知的义务。经调解，双方当事人达成和解。

商品房投诉数总量小案值高

2022年4月，消费者吴女士在华尚宏远（天津）房地产开发有限公司认购逸棠苑114号房产，缴纳订金5万元，后因贷款审批未通过，双方协商一致退还购房订金，于当年8月11日签署退房申请单。双方签署的退房申请单中未明确写明退费期限，截至当年10月8日，吴女士仍未成功收到退款，故投诉至消协汉沽所分会。经调解，经营者退还购房订金。

消费者刘先生等十几名消费者投诉天津市亿嘉合置业有限公司，收房时发现房屋实际布局与宣传册不符，合同上也没有标明具体尺寸，诉求赔付车位或物业费等被拒绝。经营者函件回复市消协，表示“实际交付房屋尺寸与宣传册标注基本一致”。因双方争议较大，未能达成一致意见，消协终止调解。（津云新闻编辑孙畅）

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