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据国泰航空官方微博消息，国泰航空23日晚发布声明称，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
声明提到，目前，国泰航空已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。
林绍波表示，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。
为了避免同类事件再次发生，林绍波将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视国泰航空的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。
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