天津水务集团走进18个社区：零距离服务 解急难问题

• 2021-10-17 11:51:09 来源：北方网

天津北方网讯：昨天上午，天津水务集团开展“用心服务 水润万家”供水服务进社区主题志愿服务活动，来自水务集团、水质监测中心、计量中心和各区域供水公司的供水工作人员分别走进全市18个社区，现场提供用水服务，解决群众用水方面的“急难愁盼”问题。

昨天上午9时30分，记者来到南开区天香水畔花园社区，此时活动现场已经围满了居民，供水工作人员向居民们发放宣传手册，普及节水、用水知识，发放调查问卷开展供水服务用户满意度调查，为前来咨询的居民讲解智能水表更换、网上缴费流程，办理现场购水缴费业务，受理设施故障、水压、水质等各类供水诉求，解决社区居民日常用水中遇到的问题，受到居民们的欢迎。前来办理缴费业务的一位居民说：“走进社区的便民服务太好了，我们不用跑，还能长知识，有人上门检修管道，解决用水难题，真是方便。”

天津水务集团副总经理李嘉铭介绍，这次志愿服务活动是该集团落实“我为群众办实事”的实践活动，同时在18个社区开展，与居民面对面沟通交流，倾听诉求，维修人员在场待命，接到供水异常、故障报修，会立即入户核查、现场办结，无法立即解决的也会约定时间尽快处理。此外，针对社区里高龄老人、空巢老人较多的情况，他们还推出了便于老年人办事的“零跑腿”“零花费”创新服务举措，根据实际需求主动上门解决缴费不便、设施维修等问题，并结合智能水表能监控用水情况的特点，为老年人提供延伸服务。目前，已有54位老年人家庭使用了这项服务。（津云新闻编辑刘颖）

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