公交运营一线员工：温暖贴心服务 保障雪后出行

• 2021-11-09 10:24:48 来源：北方网

天津北方网讯：起步、停车、疏导乘客……在特殊天气的运营中，公交司机完成这些“规定动作”要付出比平日里更多的精力和辛苦。公交刘园车队的公交司机在雪中、雪后的运营中时刻考虑乘客感受，在风雪中把关爱献给乘客，让车厢里充满温暖。

服务要想得再细一些

今年46岁的刘靖是公交734路的一名驾驶员。津城迎来初雪，早上6点驾驶首班车的她，不到5点钟就赶到了车队，为的就是给停靠在场站里的公交车做好防寒措施，清理车辆挡风玻璃、后视镜和车厢门处的积雪，保证乘客上下车安全和行车安全。细心的刘靖还在车上的便民服务箱里放满了“暖宝宝”，提供给乘客使用，又将乘客座位上的棉垫逐一铺正、系牢。“这么大的雪，我们必须让乘客在车上足够温暖。”刘靖边干边说。

做好车辆例保和清洁后，刘靖又帮着车队管理员引导着等车的人们先去临时候车室避风御寒。在场站的临时候车室，热水也已备好，车队职工有序分工，为风雪之中的候车人提供服务。6点，刘靖驾驶734路公交车准时发出。一路上，她都开得非常小心，每次到站停车，她都会叮嘱乘客小心上下，注意安全。上车的人们走进设施齐备的车厢，也都会因温暖舒适的环境长舒一口气。“特殊天气，我们必须为乘客想细一些，多伸把手，尽力让乘客更加舒适、安全。”刘靖表示。

乘客的安全要放首位

公交34路的驾驶员冯荣澜，承担着降雪后第一个工作日早高峰时段的运营任务，清晨5点要驾驶首班车。为了确保车辆安全，冯师傅3点50分就已经到岗，做好车辆例保，将公交车发动预热，让车厢内慢慢升温。乘客上车时脚底带雪，由于雪后气温降低，车门口的雪水有可能结冰，稍有不慎就可能滑倒。冯师傅特意在车厢前后门的台阶处撒了盐，并铺上了防滑垫，确保乘客上下车时的安全。

雪后路面湿滑，坐车的乘客也比以往多了不少，冯师傅在湿滑的道路上小心地开着车，每到一站都嘱咐上下车的乘客小心脚下，“咱们都慢一点，就更安全一点”。昨天早晨，行动不便的乘客李大爷乘坐34路公交车出行，冯师傅看见李大爷在等车，赶紧搀扶他上车并帮忙寻找座位，下车时又把李大爷安全送到人行便道上才继续投入运营。李大爷为此非常感动，特意给车队打来电话，感谢冯师傅细致周到的服务。

乘客的信任是我们的动力

刘靖、冯荣澜可以说是公交运营一线员工的代表。在特殊天气里，他们用自己专业、敬业的职业精神，贴心、用心的车厢服务，保证着雪后公共交通服务的高效、安全。寒冬虽至，车厢仍暖，他们用付出与奉献，让十米车厢充满关爱与阳光。广大乘客也对他们的付出给予了认可和称赞。“雪中运营，很多老乘客上车都会和我们道一声辛苦，那一刻，真是觉得特别值得。乘客的信任，就是我们最大的动力！”刘靖说。（津云新闻编辑刘颖）

标签： 贴心 温暖

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