优化营商环境之获得用水“五零”优质服务

• 2021-11-13 10:24:16 来源：北方网

不花一分钱,从申请到通水只需4天,真的有这么优质的服务吗？

天津水务集团持续在供水服务上做加法，在办事流程上做减法，从压时限、减环节、降成本、拓展获得用水报装渠道、提升服务效率等方面持续优化“获得用水”营商环境，不断提升企业群众的获得感和满意度，为人民美好生活提速、为天津发展助力护航。

管径及以DN40下，长度在200米以内的新装给水工程从接件至通水的可控办理时间进一步压减，有外线工程供水企业承诺8个工作日办结，无外线工程5个工作日即可实现装表通水！

刘女士对天津获得用水的便利度深有体会，她所在的河西区马场街文静里社区，因社区居委会活动室需要安装自来水，刘女士通过电话咨询申请用水报装，没想到不用跑一趟道、不需花一分钱，很快就完成了装表通水。

这是怎么做到的？

实际上，从提出申请到装表通水，每一步工作都在快速、高效进行：

◆4月13日

刘女士通过办事大厅咨询电话申请用水报装，工作人员了解客户用水需要后，积极宣传“网上办、掌上办”等线上办理渠道，客户随即通过微信公众号进行了业务办理。提交申请表后，当天项目专员主动联系客户，约定查勘现场时间。

◆4月14日上午

测估人员前往现场，核对申请资料，复核供水管网接入条件后，与刘女士商议并确定表位安装于活动室大门左侧，既利于用户接水，同时也方便抄表及维护工作。

◆4月14日下午

迅速开展编制设计方案及预算书、向用户做好施工破路的解释说明工作，并将安装工单、供用水合同以邮寄方式送达。

◆4月21日

客户确认设计方案后，施工队进驻现场对管道进行施工。

◆4月22日

工作人员到场安装水表，提前1天顺利通水！

和刘女士一样享受到“获得用水”优质服务的，还有和平区的董先生。坐落于和平区兴安路的同庆后非机动车车棚，需要申请新装用水。董先生于6月17日来到保定道供水服务大厅申请新装用水。

令他想不到的是，提出用水申请后，自来水集团公司马上派出项目专员一对一全程跟进服务。在勘查现场中，工作人员发现其车棚位置临近小区主干路，如果在主干路上安装表井，影响出入，且不美观。经勘查研究，该车棚背面刚好靠近绿化带，故将表井设计安装在小区绿化带内，顺利解决了以上问题，3天时间就完成了申请、施工、装表通水全部环节！通水后，工作工人到现场回访，董先生表示非常满意！

能在如此短时间内高质量完成装表通水，离不开近几年营商环境持续优化。为提升企业群众用水获得感，天津水务集团对“获得用水”申请材料、工作环节、报装时限进行精简、压缩，着力打造“五零”报装模式、拓展“获得用水”渠道、实行项目专员一对一跟进等服务举措。

★承诺制报装申请“零材料”

全面推行承诺制报装申请，用户“一表式”填写用水需求，对其应依法依规办理的合法建设手续或产权手续做出承诺即可申请报装。

★主动服务，用户办事“零上门”

大力推进业务全程“网上办”、“掌上办”，用户通过“天津网上办事大厅”政务服务平台、天津水务集团网站、津心办App、“天津用水报装”微信公众号、水务集团及各区域公司微信号等渠道，足不出户即可办理用水报装业务。

★“零审批”

对于我市简易低风险项目或供水连接水管直径不大于30厘米，长度在200米以下的局部管线接驳工程，不再办理项目备案、占用挖掘城市道路、临时占用城市绿化用地等行政许可事项。涉及占用挖掘城市道路、临时占用城市绿化用地的，建设单位提供破路方案、破绿方案、占路保护方案，与相关设施养护管理部门签订管理协议（凡涉及交通安全、迁移一般树木的，施工前征得公安交管、城市管理部门同意），承诺不低于原设计标准恢复后，即可施工。

★“零投资”

优化供水方案，推行试点“零投资”。报装管径DN40及以下，长度在200米以下具备实施条件的给水新装工程（不限于），试点“零投资”，由供水单位负责出资设计、施工、接入，客户不花一分钱。

★用心服务“零距离”

对办理供水接入的用户做到“凡办结，必回访”，采取短信、电话、现场回访相结合的方式，主动征求用户意见，提高报装服务水平。

★多渠道“获得用水”

拓展“现场办”“网上办”“掌上办”获得用水渠道，实现13处市区级政务服务中心、10处各区域公司报装窗口、天津网上办事大厅、水务集团官网、津心办App、“天津用水报装”微信号、水务集团及各区域公司微信号均可受理报装。

★项目专员一对一服务

安排项目专员全程跟进项目，提供业务咨询，组织业务接洽、反馈进度情况，协调过程问题。让用户办理用水报装业务“最多跑一次”，甚至享受到全程“零”跑、全城“零”跑。

2021年，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，天津水务集团进一步优化用水报装流程，压缩办理时间，将“五零”服务举措落实落地，让客户享受到了更多的便利和实惠。在提升客户用水报装办事便利获得感和满意度的同时优化了获得用水营商环境

标签： 用水 优质服务

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