武清区政务服务办打造“新窗口”和“快速道”：服务有温度 暖心 办事有力度 顺心

• 2021-11-22 10:24:44 来源：北方网

天津北方网讯：“我第一次来这里办事，摸不清头绪，本以为手续会很繁琐，工作人员全程耐心指导，没想到非常简便快捷，真是太棒了。”日前，到武清区政务服务办办理业务的吴先生满意地说。据悉，该区政务服务办以“我为群众办实事”实践活动为契机，加快建设服务型政府，不断提高服务效能，全力打造为民服务“新窗口”和“快速道”。

走进武清区政务服务大厅，服务台上老花镜、放大镜、急救药品等便民用品整齐摆放；“大白话”版的便民服务手册、宣传海报等醒目可见；工作人员热情接待群众，耐心讲解办事流程和所需材料……服务的温度在一点一滴中展现。基层服务科的邢金涛告诉记者，为提高群众满意度，各级政务服务大厅全面设立“帮办服务岗”，开通特殊群体服务“绿色通道”，提供“领办”“代办”“快办”等服务，涉及医疗、社保、民政等与老年人日常密切相关的服务事项，均可实现线上线下同步办理。同时，广泛开展“预约+延时”“容缺受理”“你办我寄”“上门办理”等贴心服务，针对开办商场、书店等20个办事类型，分别形成政务服务“套餐”，实行统一进件、同步办理、并联审批、一口出件，让群众从“多窗跑”到“一窗办”。“我们是服务窗口，更是办事窗口，不仅要让群众暖心，还要让群众顺心。让群众暖心，靠的是服务的温度；让群众顺心，就要靠办事的力度。”该区政务服务办主任高巧生说。

前不久，家住北京的李女士体验了一次京津冀区域“跨省通办”业务。人在北京，原本需要来天津办理的营业执照、公章，在自己家门口就办完了，同时还享受企业开办“零成本”服务，免费领取印章，营业执照和印章通过EMS免费邮寄，这让李女士十分感动。她说：“武清政务服务办真正做到了想群众之所想，急群众之所急。”

为使政务服务工作更顺民意、更贴民心，武清区持续优化网上办事系统，推进无人自助审批事项办理，目前179项北京为民服务事项可在武清24小时自助办理。此外，依托市政务一网通权力运行与监管绩效系统平台，该区将政务服务延伸至基层末梢，设立646个村（社区）便民服务站，方便群众就近办事。（津云新闻编辑刘颖）

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