河西区天塔街人民调解员陈新履职尽责为群众化解矛盾纠纷 调解工作室成了“解纷驿站”

• 2021-11-25 11:54:49 来源：北方网

天津北方网讯：宠物之间撕咬受伤，事后产生诊疗费却难以找到对方宠物的主人；大爷借钱给老同事后，谁料对方竟赖着不还……河西区天塔街人民调解委员会的调解员陈新，在调解工作中履职尽责、依法调处，经常走访入户深入群众，利用自身的专业知识，借鉴平时在工作中积累的调解技巧，切实为群众解决矛盾纠纷。自“陈新调解工作室”成立以来，进一步发挥了基层调解组织的积极作用。

今年7月的一天晚上，某公寓小区刘女士的小型宠物狗被另一只宠物狗咬伤，“肇事”宠物狗的主人当场表示了歉意，当时刘女士并未在意，随后就带着自家的宠物狗回家了。之后，刘女士发现自家的宠物狗状态不佳，便送到宠物医院检查，并先后话费检查费、手术费、治疗费、医药费、交通费等共计3000余元。刘女士只知道对方宠物狗的主人住在同一公寓小区的12号楼，但不知其详细地址，事发当晚也没有留下对方的联系方式，因此很难找到对方来赔偿损失，便到居委会求助。

居委会工作人员了解情况后，便向刘女士推荐了“陈新调解工作室”。陈新与网格员根据刘女士提供的对方宠物狗主人的年龄、样貌以及宠物狗的外形特征，到该公寓小区12号楼逐户深入排查，并最终找到了当事人。陈新依据民法典及《天津市文明行为促进条例》等相关法律法规向该当事人讲明了相关责任，并约定次日上午请双方当事人到调解室进行调解。他通过“面对面交流”“背对背谈心”等方式，融法、理、情于一体，耐心细致地为双方做调解工作。最终，双方认可了各自的责任划分，达成一致调解协议，纠纷得到圆满解决。

在另一起调解案例中，某小区的一位王大爷曾将一万多元钱借给一位老同事应急，然而到了双方约定的还款期限，借款人却以各种理由拖延不还。王大爷十分生气，还引发了高血压，无奈之下找到该调委会求助。介绍情况时，王大爷越说越来气，激动得满脸通红。陈新立即安抚他的情绪：“大爷，这借钱不还的事儿确实不应该，但咱要是为了这一万多块钱再急出个好歹来，那可就更不值当了。您放心，我们一定努力帮您解决。”陈新详细了解纠纷具体情况后，立刻给借款人打电话，动之以情、晓之以理，借款人终于答应先还一部分钱。转天，王大爷与借款人在“陈新调解工作室”达成调解协议，并当场还款一万元。后经陈新多次释法明理，借款人终于将剩余欠款还清。王大爷拿到全部钱款后，感动地为人民调解员的耐心调解和为群众办实事的踏实作风“点赞”。

调解日记：

解矛盾，传播法治精神，面对新形势下调解工作的需要，调解员要积极拓宽调解格局，转变工作思路，在深挖矛盾根源、多元调解上下功夫，不断加强业务学习，提高调解技巧，提升服务意识，及时满足人民群众不断增长的调解需求。（津云新闻编辑孙畅）

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