市信访事项人民调解委员会调解员曹亚男努力提升调解技巧 真诚打动当事人 平心静气释法理

• 2021-12-08 08:55:09 来源：北方网

天津北方网讯：天津市信访事项人民调解委员会调解员曹亚男从事人民调解工作两年多来，努力提升调解技巧，用真诚打动当事人，帮助他们消除对立情绪，引导他们用平和的心态化解矛盾，成功调解了一桩又一桩的难案。

2020年10月，市访调委受理了某公司与部分职工的劳动争议。由于经营不善，该公司从1997年开始，拖欠部分职工各项应得费用，一直未能解决。曹亚男受理后，先是详细了解情况，将多年的积怨抽丝剥茧捋顺思路，做足案头功课。随后，曹亚男和同事到企业进行实地调查，与职工代表深入交谈，掌握职工们的真实想法，并一一记录。同时，全盘弄清企业资金筹备情况、对职工诉求的态度、目前遇到的实际困难等，并通过翻查资料，针对企业目前情况找足相关的政策支持。

本着一切方便群众的原则，曹亚男和同事根据600多名职工的不同工龄、性格等特点，将职工们分成40多个小组，由企业提供调解场所，调解员们每天驱车往返一百多公里到现场释法明理，劝说调解。就这样，通过一个多月的疏导，双方终于达成了一致的调解意愿，并陆续签订了调解协议书。

在另一起调解案例中，当事人程某因病到某医院进行治疗。手术后，程某对治疗效果不满意，到该院投诉，但诉求未被满足。程某辗转各处主张权利，要求医院补偿护理费、误工费、交通费、后续治疗费用等。最终，由市访调委受理此案。由于程某的诉求屡屡得不到支持，她的情绪一直比较激动，听不进调解员的劝说。曹亚男接案后，并没有受此影响，继续和她拉近距离，并在言谈话语中因势利导，耐心疏导程某的情绪。曹亚男还到程某家中走访，跟她聊天谈心。

起初，谈不上几句，程某不是哭就是骂，甚至还要轰曹亚男走。但曹亚男并未放弃，一次不行就两次，两次不行就三次，每次不论程某态度如何，她都会掰开了、揉碎了为程某摆事实依据、讲法律法规。精诚所至，金石为开，程某渐渐地被曹亚男的真诚打动，渐渐心平气和下来，愿意探讨案情了。曹亚男又向她一一说明了鉴定、定责和赔偿的关系，深入浅出，入情入理，终于赢得了程某的信任，程某表示愿意配合调解。另一方面，曹亚男积极与医院进行沟通，希望院方能够换位思考，以诚相待。经过多次情、理、法相结合的交谈疏导，院方也表示愿意和程某进行调解。最终，在曹亚男的调解下，双方本着互让互谅的原则，握手言和，签订了调解协议。

调解日记

调解工作是一个依据法律法规说理、评理的过程。一般在由访调委接手的调解案件中，当事人的心里大多都积压了不少怨气，有些当事人在接触调解之初甚至会把这些怨气发泄到调解员身上，所以调解员被误会、遭埋怨、受委屈也在所难免。这时候，调解员首先不能受这些情绪影响，依然要坚定地站在公平、公正的立场上去分析案情，理清责任。同时，还要用真心和真诚让当事人感受到温暖，逐步消除对立、抵抗的情绪。只有双方都心平气和，愿意坐下来好好谈，才能听得进法理，解得了纠纷。（津云新闻编辑孙畅）

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