车辆实际配置芯片与宣传“货不对板” 欧拉狸猫换太子 好猫“不好了”

• 2021-12-14 15:16:59 来源：北方网

11月初，上市1年就创出新能源汽车销售佳绩的欧拉好猫摊上了大事。因为车辆实际配置芯片与宣传“货不对板”，被全国车主投诉推上热搜，同时欧拉好猫天津预订车主也陷入两难。

车主：

付不付款陷入两难

早在两个月前就“出手”的吴小姐告诉记者，她当初看好这款车更多的是由于外形等因素，至于“高通”的八核芯片有多高端，自己并不明白。按照排期原本应该12月下旬就可以提车，如今却进退两难。她说：“这款车从设计到外形、内饰以及整体营销都契合了一个女生的需要，当初决定买的时候喜欢得不得了，非常坚决。但自从这个‘好猫’被爆出用的芯片货不对板，我就心里特别不痛快，难道厂家就是觉得女生都好骗吗？其实如果这个车当初就写明了用的是‘英特尔’，我也会买的，但现在这么一弄，让我们心里不舒服啊。至于车到了会不会去付款提车，我还真没想好，主要是厂家的态度，除了承认补偿以外，我觉得应该给个解释。但最让人为难的是，如果车到了不付款提车，定金也不能退了。”

销售：

几乎没人订车 成了最尴尬的存在

记者走访了天津多家欧拉销售门店，在长江道的欧拉4S店内，一辆绿色的好猫样车车头上扎着漂亮的红色礼品结，摆放在展厅最显眼的地方。偌大的展厅内除了几位身着白色欧拉制服的工作人员以外几乎看不到客户的影子，销售们也都无所事事，只是低头摆弄手机。记者在展厅内并未找到欧拉好猫宣传册页，询问销售人员后得知，自从“好猫”出事后，厂家就跟销售商收回了所有的好猫宣传册页，一张都没留。但这位销售也承认，好猫的册页上确实印的就是“高通”芯片。

当记者对销售提出想看看欧拉好猫时，在场的工作人员都表现出些许惊讶。一位销售人员坦言，以前每天都能有人来订车，自从被曝光后，尤其是最近这些天，很少有人来看车。该销售觉得目前最尴尬的就是他们，“提车的车主问我们怎么赔，我们说得听厂家的。订了车的客户问能不能取消退回定金，我们也做不了主，还得问厂家。车子是厂家造的，广告是厂家打的，就连车辆的相关信息，我们也都是按照厂家宣传册上印的内容跟客户介绍的，现在客户都找我们，可我们都做不了主啊，太尴尬了。”

在环渤海的欧拉销售门店里，根本找不到欧拉好猫的影子，一位销售告诉记者，店里的样车被开出去了，同时他们店里的“好猫”册页也都被收回了。但该销售人员也告诉记者，从他手里卖出的四五十辆车当中，几乎没有客户问过他用的是什么芯片，他觉得“好猫”的客户当中没有几个是因为“高通”芯片才买的，但目前这种情况下，想买车的人估计也得看看再说了。

此外，“好猫”的价格也成了人们关注的问题。当记者提出因为两种芯片价格有差别，是否可能会降价时，几乎所有销售人员都表示“目前没有接到降价的通知”。“这可能也是最近没人订车的原因，确实有一些想入手的客户在等待降价”。

2020年11月24日正式上市销售的欧拉好猫，是长城汽车旗下的纯电车型，主要面对的是年轻消费者。据统计，2021年欧拉好猫已累计销售3.19万辆。在这3.19万辆的欧拉好猫里天津销售了多少？后期有没有可能降价？下定的客户是否能够取消预订退回定金？带着这些问题，记者拨打了欧拉汽车的400官方客服电话，一位工作人员记录了记者的联系方式和问题后，告知记者将会第一时间转给相关部门，请记者等待。然而，截至发稿时，记者尚未收到来自欧拉汽车方面的回复。

“欧拉好猫”事件梳理

11月初

欧拉好猫车主发现车载芯片与此前官方宣传不符。

11月15日

认证为欧拉好猫商品总监的账号“好猫猫爷”在欧拉APP上发文表示，已注意到部分“好猫”用户对车机系统提出了差异化需求，其对此非常重视，已经开始进行多方的沟通和了解。

11月17日

欧拉在APP官方回应称，已第一时间成立专项工作组开展调查。对于欧拉好猫车主的诉求，欧拉决定在原有产品开发规划的基础上，加快CarPlay、HiCar功能配置，并免费为用户进行OTA功能升级（预计软件开发3.5个月+认证6.5个月），给用户提供更加丰富的使用体验。

11月22日

欧拉再次发布官方声明表示，“目前正在销售的欧拉好猫车型2020年11月上市，车机确实尚未配置高通八核芯片。在规划中，这一配置原定是要在未来的车型上搭载的”。同时，欧拉在声明中提出了补偿方案，“只要车主是在2021年12月31日前订的欧拉好猫车型，就赠送价值7200元权益包，具体包括：免费升级CarPlay及HiCar功能，目前研发人员已经在夜以继日进行系统开发；延长两年免费娱乐流量包；首任车主三电终身质保服务”。

11月30日

欧拉方面表示，厂家已经设立了专门的“车机体验服务小组”，针对用户反映的车机问题进行一对一专门服务并解决。小组已经分别到了南京、广州、成都、山东等，开始联系用户进行车机问题的了解、检测和维护，一对一解决用户难题。

12月9日

长城汽车股份有限公司在其欧拉汽车官方公众号上发布了《关于欧拉好猫的声明》，在声明中分别推出了针对已经提车的用户和不同时期下定的车主的不同权益赠送的内容，首次提出“本公告下发日前提车及下定的欧拉好猫车主，在享有7200元《如虎添翼》权益包基础上，加持如下权益：（1）首任车主由《如虎添翼》权益包中所提供的三电终身质保升级为整车终身质保；（2）首任车主享受10000元充电权益”。

标签： 太子 芯片

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