天津北方网讯：近日，天津边检总站东疆边检站服务诉求快速响应联合调处中心网络平台正式启用。该网络平台依托东疆边检站联合调处中心官方微信公众号，通过即时留言、即时办理的形式，实现服务诉求表述、联合调处申请和网上联合调处的一站式、智能化服务。同时，安排专门警力负责平台运行维护，24小时全天候接受服务对象诉求，确保第一时间作出响应和综合化解。
如何将服务下沉到港口企业生产经营最前线，快速响应港口生产经营中的服务诉求，协商调处可能影响国际航运船舶安全顺畅通关的事件？针对困扰海港口岸的各类现实问题，东疆边检站探索建立了服务诉求快速响应联合调处机制，并于去年5月联合海关、海事、海警、地方公安等多家单位成立了联合调处中心。
截至目前，中心共化解口岸矛盾纠纷21起，成功查处涉嫌走私等违法案件6起，有效处置小渔船聚集码头外围影响口岸安全等事件5起。
在疫情防控背景下，民警多数时间不能直接接触到船员或者港区员工，收集到的诉求信息不够全面。为此，调处中心“对症下药”，上线网络平台，通过点对点的信息推送，确保第一时间获取诉求申请，准确无误掌握诉求信息，无时差处理诉求内容。
该平台除核心服务诉求功能外，还添加了边检行政许可、中国边检登轮码业务办理，出入境政策、出入境记录查询以及港口平安志愿者注册和违法线索举报等功能，确保服务诉求多元化解“一张网”、全覆盖。（津云新闻编辑孙畅）
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