以往，市场监管部门接到此类投诉后，由执法人员组织投诉人、被投诉人开展行政调解。但有时行政调解难以短时间内取得成功，有时虽达成协议但履行中会出现问题，消费者还得通过司法途径进一步维权。因司法诉讼时间长、程序多，往往耗费消费者大量时间精力，多数消费者放弃了维权。
今年1月，罗源县在全省率先成立的消费纠纷联动调处中心，告别了调解机构各自为战、消费者东奔西走的传统模式，建立起行政调解、人民调解、司法调解“三位一体”机制，融合了行政机关的公信力、法律机构的专业性和人民调解员的柔性关怀，让纠纷处理有层次、有后手、有温度，消费者维权更便捷、更省力。若纠纷案件需要提起诉讼，借助律师事务所的定期会诊，可向消费者提出专业性建议以及进一步的司法援助。(记者 曾建兵 通讯员 章小林)
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