智能手机和智能应用“适老化”提上日程，但成熟版本不多 智能+适老化 步伐还要再快些

• 2022-03-31 08:28:55 来源：北方网

天津北方网讯：本报接连刊登的《手机里这么多“智能陷阱”，把我绕迷糊了》和《智能时代，“老年机”如何真正“适老”？》系列报道引起了诸多老年读者及家人的共鸣。智能时代与老龄化社会并肩而来，智能手机和智能应用该如何发展，才能真正“适老”，帮助老年人更便捷地融入智能时代、享受其红利呢？

“简直不敢相信，我家第一个看直播买东西的，居然是我妈！”家住红桥区的“80后”小志对父母尝试新事物的勇气和信心既佩服又担心，因为母亲前两次直播买货就都踩了坑。然而正当她替母亲发愁该如何面对那些不回复、不处理以及爱“踢球扯皮”的客服时，母亲却一步步按照平台的规则和网友分享的经验申诉维权成功，获得了平台的赔付和补偿。

记者在走访时发现，如今的中老年人，尤其是“50后”“60后”群体，很多人对于智能生活的向往和热情比年轻群体还要高。同时，相比朝九晚五的年轻群体，许多退休的老年人的时间更为宽裕，心态也更平和，他们反而愿意花时间和精力去尝试各种新鲜的智能应用、智能场景。

然而，虽然许多老年人尝试智能场景的意愿很积极，但面对迭代频率越来越高的科技产品和智能应用，能“看得懂”“玩得转”的老年人毕竟还是少数，主流智能软硬件的使用方式、界面设置、信息量等方面，对于生活节奏相对较慢的老年人仍然算不上友好。以目前主流的电商、外卖平台为例，其默认首页的二级菜单大都能达到十几个，且每个平台的分类逻辑、方式、规则都不尽相同，很难抓住规律，有些软件厂商甚至为了降低退换货和维权的几率，将“退货”“取消订单”“人工客服”等常用的服务隐藏在第三级甚至第四级菜单下，有的更是深藏在“更多”“其他”甚至是“…”这样的按键里，拉高了老年用户使用相关功能的难度。

可喜的是，随着老年人的智能生活需求日益增长，去年国家相关部门已经开始在全国范围内组织开展互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，旨在解决老年人等群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。在本市，适老化改造也初见端倪。据市文旅局相关负责人介绍，有的平台推出景区购票的“适老化关怀版”，页面字体更大，交互更简单，主要突出展示老年游客更关心的价格、个人信息、购票政策等信息，大幅简化预约流程，最快只需要一步操作就能完成。此外，为了吸引越来越多的老年消费者，手机、电视等硬件厂商也在加快适老化开发的进程。有的国产品牌手机就推出了通过在手机中加入屏幕朗读功能，实现手机自动读出触摸、选择和启用的具体内容，同时在开机环节还针对老年人提供了常用的新用户语音技能推送，帮助老年用户快速学习和熟悉基础的手机设置类功能。

据了解，目前包括新闻资讯、社交通讯、生活购物、金融服务、医疗健康等多个领域在内的互联网站和智能应用都在陆续开始适老化改造，但从近期受访老年用户的反馈来看，目前老年用户愿意使用、经常使用的成熟版本仍然不多，软硬件厂商加强“适老化开发”亟待提速，并拓宽范围、加强深度。（津云新闻编辑孙畅）

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