观察：劳动者如何应对智能技术“内卷”

• 2022-10-27 08:42:41 来源：今晚报

天津北方网讯：“时代淘汰你的时候，连声招呼都不打。”

(相关资料图)

来自网络的一句忠告，正在现实中上演，而且越来越多的职场人体会到了技术进步的残酷。在互联网、信息技术发展日新月异的时代，任何一项新技术的应用，都让相关行业的劳动者面临被淘汰的可能性。

无人超市、刷脸支付的出现，让一些理货员、收银员悄然失业；智慧门禁系统和智慧停车系统的应用，让一些保安员下岗；智能水表、燃气表大量推广后，一些收费员也被迫转行。即使在相对技术含量高的领域，如节目配音、绘图制图、直播售货等领域，随着智能语音技术、虚拟现实、AI绘图等技术的应用，一些受过高等教育的劳动者也面临失业的风险。

相关研究报告预测，到2030年，保守估计全球15%的人（约4亿人）会因人工智能技术的应用而被迫转换角色。身处职场的劳动者，面临数字、智能技术带来的压力，又该从哪些方面进行价值提升和自我突破呢？

一对中年夫妻的转行路

9月底，南开区一大型超市正式停业。停业的消息，在本地邻里社区和网络生活圈里都引发了关注。据了解，这家大型超市自1997年进入天津，已营业25年左右，一直是所在路段商圈里的知名地标。

曾经在该超市工作过的宜娟（化名），在得知超市即将停业的消息后也颇为伤感。其实，她两年前已离职，虽然从那时起已和这家超市没有了关系，但多年的情结还在，她仍然在周末前去购物，在熟悉的环境里回味以前的从业时光。

10年前，宜娟曾是超市的一名理货员。每天，她负责归类、整理超市货架上的物品，确保价签与商品一致，同时，还要在每天下班前把消费者退回的商品重新上架。宜娟是一位细心人，她多次从货架上找到了消费者藏起来的商品，也多次把临期商品提前归类，避免售后纠纷。她是理货岗位上的先进工作者，获得了同行的认可和公司的褒奖。

然而，从6年前起，线下商场的业务持续萎靡，超市的营业业绩有了下降的苗头。宜娟观察到，家里人从网上购物的频次多了起来，连自家人都不在超市买东西了，自己的单位肯定也不好过。两三年前，社区团购的出现，更让一些消费者从网上买起了米面粮油和新鲜蔬菜。线下大型商场的停车难、收银排队等弱点被相应放大，营业状况进一步下滑。在深冬的一天，宜娟被单位辞退了。

她的丈夫，是附近一家停车场的收费员，也在春节后被解雇了。被解雇的原因是停车场使用了智慧收银系统，自动计时收费，不再需要很多保安员和收费员了。

夫妻俩前后脚失业，家里一下子没了收入来源，正在就读高中的孩子还需要交纳学费，房屋贷款还没有还完，让这对中年夫妻倍感压力。宜娟尝试着去其他商场、超市应聘，这时她发现，市场涌现了一些社区无人超市、智能货柜和刷脸支付超市，对收银员、理货员的需求大幅缩减。整整两个月，虽然是消费旺季，她都没有找到一份商场的工作。

宜娟也尝试到郊区的一家电动车企业和中药生产企业短暂务工。在电动车组装企业务工的半年里，前两个月在生产线安装螺丝，结果，公司采购了一批机械臂，比人力更可靠、更稳定，她就只能转到成品包装室工作。又过两个月，成品包装室也采购应用了一批自动打包机，她又转行到仓库担任搬运工。但好景不长，公司全面推行自动化、智能化，仓库里用上了四轮转运机器车，她在公司里找不到位置，不得不离职。

在中药厂的工作经历也是如此，她曾在原料处工作，对外采的草药植株鉴别分类。在她看来，这需要经验积累和人眼识别能力，机器不可能这么快就把人淘汰了。然而，让她想不到的是，公司推行智慧化、无菌化、无人化操作，采购应用了一批智能摄像头和视觉算法软件，再次把流水线上的劳动者淘汰了。

多次见证智能技术的先进，体会到技术对人力的碾压，宜娟有一种无力感和挫败感。曾经有一段时间，她焦虑、抑郁，甚至感叹劳动力的价值越来越弱化了，她甚至已做好了再也找不到工作的心理准备。

宜娟的丈夫再就业的经历与她基本相同，先是在一家社区找到了保安员工作，然而，社区的物业公司采用了智慧门禁系统，劳动力被大量解雇。后来，在搬家公司找到一份司机的工作，现在仍然担心着未来无人驾驶技术的进展，害怕某一天再次被解雇。

今年上半年，宜娟应聘到养老院，护理住院的老年人，陪老年人散步、聊天。这份工作，可以与老年人成为朋友，帮助老年人健康生活，还得到了家属的赞许和认可，让宜娟重新拥有了自信。

然而，关注技术进展的宜娟，有一天在网上看到了陪聊机器人和养老机器人出现的消息，这令她再次陷入焦虑：“我会不会再次失业呢？”面临压力的她，只得在工作中更加勤奋努力，争取不被机器取代。

一位创意工作者面临的压力

大学毕业生子鸣（化名），10年间换过多个岗位。从毕业起，他一直从事“创意策划”行业，在他看来，即使在机器人、人工智能时代，人比机器有优势的地方就是有思想，能产生创意。因此，他认为自己从事创意工作，最不可能被智能技术取代。

第一年，子鸣在一家营销公司就职，该公司制作各种营销海报和传单，到大学城、商业街的街头散发，有时候发送传单者还要记下有意向客户的电话，再反馈给甲方。然而，令子鸣没想到的是，2014年至2015年左右，随着精准推送和大数据模拟画像技术的进步，再加上智能手机的逐步普及，业务传单和海报都通过手机推送了。子鸣所在的公司，海报和传单设计的工作量慢慢萎缩，后来直接停止了这类业务，改为短视频广告制作，他因此被公司辞退。

被辞退后，子鸣学习了新媒体编辑技术，到一家出版策划公司从事绘图、编辑工作，专注于开发少儿读物。为激发孩子的阅读兴趣，公司网络读物的每一页都配有插图；还有一些读物请播音员或在校大学生配语音，方便视障儿童收听。

子鸣把以前的创意经历融合传统文化，再通过绘画技术制作出一幅幅精美插图。他的作品常常能获得较高的浏览量，取得明显的传播效果。读者和家长反馈，他的绘画作品有中国传统文化特有的简洁、肃静之美，比网络上充斥的二次元、动漫画风更能引发少年儿童思考和学习。

智能技术快速发展的脚步，逼近到了人脑智慧的城墙之下。阿尔法狗和围棋大师的较量，让子鸣嗅到了危机。他一直心无旁骛地绘画，还不断学习电脑绘图、图片编辑等技术，争取让自己的护城墙再高些、再宽些，以抵御来自机器的迅猛进攻。

近期，一款“一键生成”AI绘画软件的诞生，让子鸣和所有的线上绘画师们都不淡定了。据了解，完全没有绘画基础的人，只需要在AI绘画平台上输入几个场景、人物、风格、意境等关键词，几秒钟之后就能得到一幅有美感、有意境的“画作”，用作网络展示和传播。

按照软件收费机制，当前在AI绘画平台生成一张图最低仅需2元。对一些网络出版商来说，只需要2元就可以按照产品所需和客户喜好定制一幅AI生成的图，人物、背景、服装等，甚至有无墨镜等细节都可以调整。“甲方完全可以下载一套软件，缴费成为会员，再也不需要插画师的作品了。”子鸣有些无奈地感慨道。

子鸣的一位同事此前是播音主持专业的毕业生，专为少儿读物配音。然而一年以前，不少线上出版物开始应用一款智能配音软件，输入文字即可产生不同音色和风格的语音，他也因此渐渐没了业务。现在，这位配音同事正在学习比较冷门的外语，准备在同声传译方面储备知识、提升能力，避免被淘汰。

劳动者需要突破自我不断学习

北京大学戴锦华教授最近关于就业趋势发表看法称，今天世界上急剧发生的是全新的分化，表现为一部分人被放逐，他们不是过剩的劳动力，而是结构性的多余。这场新技术革命是新一轮的自动化，人在进一步大规模地被废弃。

2021年，我国机器人全行业营业收入超过1300亿元，工业机器人的产量达36.6万台，比2015年增长了10倍，稳居全球工业机器人市场的第一位。与此同时，国内某知名制造企业提出将在5到10年内装配100万台机械手臂，未来工厂将建设成“无灯工厂”生产线。

人力资源专家王新远认为，虽然机器、人工智能技术的应用和推广速度在明显加快，部分领域对劳动力产生了“挤出效应”，但我们应该看到，机器和人工智能技术的背后，有算法和代码的基础性作用。因此，受过高等教育的劳动者可以不断学习，以“机器操控者”的角色需求提升素质和能力，做智能技术的开发者和控制者，或者做新技术的推广者和培训者。对于普通人来说，运动特长、沟通感情、文化创作、分工协作等领域，人力相对机器和智能技术仍有一定的优势，因此，从事相关行业会有一定的安稳期，被机器取代的风险相应较低一些。

“当大部分工作都被程序、算法替代，现实生活中我们面对的是一个个冰冷的数字人，欣赏的是缺乏心理共鸣效应的流量作品时，我们的市场必然更需要人文精神和传统的回归。那时候，文化创作、体育运动、养老助老、社会工作等领域的劳动需求也必然增长，会吸纳更多的劳动力和高素质劳动者。”创意工作者子鸣表示。（津云编辑刘颖）

标签： 智能技术

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