办实事解难题 细心服务暖民心

• 2022-03-21 08:27:40 来源：黑龙江日报

□黑龙江日报全媒体记者 吴利红 杨桂华

近日，佳木斯市红旗街道社工站的社工石锐和王海佳再次敲响了北焦化社区居民刘阿姨家的门。门打开，刘阿姨对这两位社工热情相迎。

“来来来，孩子，这大冷的天快到屋里来，阿姨给你们倒好了热水，赶快喝点水，缓和缓和身子。”刘阿姨热情招呼着石锐和王海佳。看着刘阿姨脸上的笑容，石锐和王海佳心里敞亮多了。“老人家一开始不接受我们，门都不给我们开。”石锐说。

为了精准服务辖区居民，前不久社工站的社工石锐和王海佳主动找社区网格员了解居民情况。得知社区居民68岁的刘阿姨生活负担重，内心压力很大。刘阿姨儿子患有脑瘫，生活不能自理，言语又含糊不清，40多年来一直由刘阿姨与爱人看护。近年来，她爱人又患上糖尿病综合征和心脏瓣膜脱落，喘气困难，不能正常行走，长期卧床，又无法做心脏手术，只能靠药物维持。刘阿姨和老伴每月退休金仅够维持三口人日常生活和服用药物，生活重担压在刘阿姨身上，导致她严重失眠，头发全部脱落，每天必须靠安眠药维持睡眠。

石锐和王海佳决定到刘阿姨家，更详细了解一下情况。没想到第一次上门，刘阿姨连门都没给开，直接拒绝了她俩的帮助。两人找到了北焦化社区主任。了解情况后，社区主任带着石锐和王海佳再次登门，这一次终于敲开了刘阿姨的门。

石锐和王海佳与刘阿姨接触后，知道她是一个刚强且不愿意麻烦别人的老人，两人明白要想让刘阿姨敞开心扉，必须让刘阿姨信任和接纳两人。“我们隔三岔五便往刘阿姨家里跑，帮助她做一些力所能及的事，让刘阿姨真真切切感受到关爱。”王海佳说。

刘阿姨在家要照顾两位病人，一般没有特别重要的事情很少出门，这导致她与外界接触越来越少。为让刘阿姨安心出门，两人主动提出帮忙照顾家中的病人。

刘阿姨和爱人都是退休工人，每年要进行认证，王海佳主动为刘阿姨下载相关软件，在手机上进行扫脸认证，免去了刘阿姨和爱人出门认证的烦恼。“感到这两名社工真是真心实意帮我和我的家。”刘阿姨渐渐信任了两人。

为舒缓刘阿姨焦虑的情绪，石锐采用呼吸放松及肌肉放松方法，让刘阿姨疲劳的身心获得舒展。用人生回顾疗法，使其回忆到和老伴从自由恋爱到现在相伴47年互相扶持的感情，及陪伴儿子成长的欢乐。

寒冬时节，石锐采用音乐放松疗法，帮助刘阿姨舒缓压力，调整情绪。王海佳还为刘阿姨煮好红枣玫瑰花茶。音乐疗法完毕，刘阿姨喝下红枣玫瑰花茶说：“感觉身体暖和多了，心情也好起来了，晚上一定能睡个好觉。”

为让刘阿姨保重身体，石锐和王海佳又教刘阿姨做八段锦养生操，并叮嘱刘阿姨，一年中最冷的时节，一定要做好防寒保暖。她们还为刘阿姨写下了祛寒养生方。

刘阿姨脸上的笑容渐渐多了，家里的气氛也活跃了。就这样，社工石锐和王海佳经历了从最初的不让进门，到站在门口对话，再到可以进屋，最后刘阿姨准备好拖鞋、热水和小零食等待她们的到来。在社工一点一滴努力下，刘阿姨变得阳光了，也喜欢与人聊天了。时间允许的情况下，她还会参加社工站举行的小组活动，不但与组员建立了深厚的友谊，还能主动帮助有需要的人。

前些日子，佳木斯市核酸检测，刘阿姨主动担当作为，充当志愿者，冲在抗疫第一线。她提前上门为居民发放登记卡，现场为居民测温，不但保障了核酸检测的有序进行，还为社区居民树立了榜样。

“社工帮助我快乐生活，还关心我的家庭，我一定为大家做些力所能及的事。”刘阿姨由衷地说。

眼下，红旗街道社工站的社工除了关爱老年人，为老人提供特色化服务，还为老年人办实事、解难题，实实在在将暖心服务送到家门口，并积极关爱留守儿童，让孩子认识自我，悦纳自己，在快乐中茁壮成长。

“共建生态社会新世界：不让任何人掉队。”红旗街道的社工用自己的真心践行今年世界社会工作日的主题。

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