“小手册” 服务“大民生”

• 2022-04-10 07:32:34 来源：黑龙江日报

为市民讲解《便民实用手册》。

本报讯（田洋 陈雪婷 黑龙江日报全媒体记者刘亿服 刘大泳）为切实增强富锦市民办事便利度，富锦市政务服务中心聚焦群众排长队、多次跑问题推出务实举措，组织力量编写携带方便、美观实用的《便民实用手册》，梳理出在群众身边最“炙手可热”的12项业务事项办理流程，让一本“小手册”真正成为群众办事的“贴身指南”。

围绕富锦市委市政府关于进一步做好政务服务便利化工作部署，中心领导班子结合“领导干部走流程”，多次深入办事群众多、排队时间长的窗口开展调研后得知，社保认证、医保缴费等一些高频业务早已开通线上办理渠道，但由于宣传推广不到位，仍有群众不知如何线上办理。因此决定对群众咨询办理热度较高的高频事项、便民事项进行分类汇总，提供简单实用的《便民实用手册》。

《便民实用手册》选取医保缴费、社保认证、身份证办理、居民生活缴费等贴近群众日常生活的民生服务事项，将具体操作流程以手机截图的形式从多方面逐一表明，图文并茂，内容具体，标记清晰，办事步骤详细。手册末页后附29个智慧政务二维码，办事群众只需通过手机扫描办理事项“二维码”，即可“码”上获知办理事项的设立依据、受理时限、申请材料、办理流程等信息，也可以通过政务服务网直接进行业务办理。实现一扫即查、一点即看、一网通办，并能随时保存，方便查阅。努力使市民群众一册在手就对线上高频事项和便民事项的办理“心知肚明”。

为突出宣传的针对性、精准性，科学覆盖到各层面、各行业群众手中，首批印制《便民实用手册》50000册，确定在各乡镇、街道（社区）、学校、商场、广场等人员流动、接触较多的场所进行宣传推广。同时将手册的电子版通过政府网站、微信公众号、新闻媒体等平台做进一步宣传，多点结合，扩大宣传广度。

下一步，富锦市政务服务中心将持续丰富《便民实用手册》内容，加大宣传力度。同时，将高频事项、便民事项逐步下沉至乡镇和社区办理，积极打造“网上办”“就近办”“少跑腿”“零跑腿”的政务服务新局面。

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