泰达“好差评”系统工作经验全市推广 政务服务“一次一评”全覆盖

• 2022-02-27 10:12:02 来源：北方网

天津北方网讯：为更好实现以服务评价反映办事感受、促进服务提升的目标，不断优化区域营商环境，天津经开区进一步拓展评价方式及渠道，提升评价总量及主动评价率，成为全市首个完成线上线下政务服务数据统一归集、政务服务评价数据实时传递至本市及国家“好差评”系统的区级平台，其政务服务“好差评”系统工作成效在全市推广。

据介绍，天津经开区拓展事项评价渠道，提升“一事一评”主动评价率。充分利用移动端使用便捷、易于评价的特点，开发“泰e办”政务服务小程序作为用户端“掌上评”渠道，与“政务一网通”PC端网厅评价形成合力。用户登录“泰e办”后，小程序主动推送未评价办件提醒，用户办事后自动推送微信评价信息，持续提升“好差评”制度的知晓度、参与度和认可度。

同时，天津经开区以政务服务中心扩容为契机，构建线下服务评价体系。前台综窗通过服务Pad，实现中心16个进驻部门、414项政务服务事项线下服务“一次一评”全覆盖，后台通过“智能大厅管理系统”进行服务评价数据统计分析，按月形成统计报表，为中心科学评价部门、窗口、人员的工作强度、服务质量提供有力的数据支撑。

此外，天津经开区率先实现数据对接，探索市区两级“一次一评”标准化接口模式。在全市范围内率先完成线下服务“一次一评”数据对接，进一步规范服务评价数据。按全市统一要求设置线下服务评价维度，并同步调整现场评价Pad终端界面；在全市统一事项评价接口、二维码评价接口的基础上，完成经开区接口改造、联调测试、正式部署等相关工作。天津经开区将此次对接及改造经验形成文档与建议，为其他区域服务评价数据接入奠定基础。

2021年第四季度，天津经开区政务服务中心“一次一评”覆盖率达100%，主动评价率逐月上升，其中通过小程序渠道办理事项的主动评价率提升50%以上。2021年12月1日至2022年2月22日，天津经开区政务办的服务主动评价率达60.24%，创历史新高。（津云新闻编辑刘颖）

标签： 系统工作

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