林甸县税务局 优化服务办实事

• 2022-02-27 09:06:48 来源：黑龙江日报

□黑龙江日报全媒体记者 刘楠 赵吉会

“税务局的培训真是太及时了，财产和行为税刚刚开始合并申报时，在电子税务局上进行操作确实还不太熟练，税务干部逐项进行讲解，既贴心又周到，真是从我们纳税人的角度出发办实事、解难题，为他们点赞！”林甸县财产和行为税合并申报培训刚刚结束，林甸县浩瑞经贸有限公司的财务人员张滨月由衷发出了这样的赞叹。

为持续深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，结合2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，大庆林甸县税务局积极不断优化税收征管方式，努力实现服务发展能力更强、税收营商环境更优、“春风行动”品牌更亮，为的就是换取纳税人缴费人更好的办税缴费体验。

走进林甸县税务局办税服务厅，一眼就能看到几名佩戴绶带的人员在为群众耐心解答疑问。这支由16名包括税务师在内的“志愿者服务团队”，自成立以来，已经服务辅导纳税人680余户次。尤其是大征期中，志愿者服务团队更是守住办税服务厅“主阵地”，为前来办理业务的纳税人开展“一对一”服务指导。“我是去年的新办企业，赶上大征期，税种申报上有些表格的填报还拿不准，志愿者们逐个表格帮我进行了讲解，真是太好了。”虽然时隔多日，曾经现场接受辅导的林甸县开疆农机农民专业合作社财务人员仍然记忆犹新。

除了现场答疑，自2021年5月税收征管培训公开课开办以来，林甸县税务局已先后通过线上线下的方式举办了5期纳税人课堂，内容结合电子税务局基本操作、增值税电子发票开具基本操作等阶段热点、难点展开。到目前共计辅导企业财务人员300余人次，解答问题100余个。

最好的服务一定要做到最精细的环节。

为更多样、更贴心、更便捷地为民办事，林甸县税务局倾心推出《国家税务总局林甸县税务局服务团队流程指引》，主要包括“致纳税人的一封信”“征收大厅特色服务窗口”“各分局简介及网格员二维码”“税收志愿者名单”四个部分，摆放在办税服务厅入口明显位置。自发行以来，林甸县税务局共发出《流程指引》500余份，得到了纳税人，特别是新办纳税人的一致好评。此外，针对契税办理特点，林甸县税务局还通过梳理房产交易、国有土地转让（出让）等业务流程，制作契税交易流程图，让多部门业务“一目了然”，进一步缩短了咨询时间，提高了办理效率。

“一进入办税服务厅就有专门的导税员给我们发放这个《流程指引》，上面还有我们主管税务分局网格员的微信二维码，想得真是太周到了。”林甸县优享甜品店的法人赵辛辛这样说道。

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